Comment optimiser votre gestion du poste client B2B avec SSPCollect ?

Les défis du recouvrement pour les Credit Managers

Les credit managers sont responsables de la gestion du poste client et en particulier de l’encaissement des factures.

Selon une étude de l’ADFCC auprès des crédits managers, 70% d’entre eux se disent pessimistes quant à l’évolution de l’économie en France et donc des délais de paiement.

74% des participants à l’enquête estiment que leur fonction évoluera en 2023 et demandera davantage d’actions de leur part. Les nouveaux défis comprennent notamment :

1. La prévention du risque : Les crédit managers devront apporter un soin particulier à l’évaluation du risque associé à chaque client. Cela implique d’analyser les antécédents des clients, leur solvabilité et leur capacité de paiement. L’évaluation précise du risque client est essentielle pour minimiser les pertes liées aux défauts de paiement.
2. Le recouvrement des créances : Notamment par l’élaboration de stratégies pour minimiser les pertes et récupérer les fonds impayés.
3. La gestion des litiges : En cas de litiges concernant des factures impayées, les crédit managers devront faire preuve de compétences en gestion des conflits et en négociation. Être en mesure de résoudre les différends de manière efficace et équitable tout en préservant la relation client.
4. Les crédit managers doivent veiller à ce que les clients respectent les délais de paiement convenus. Cela peut impliquer de surveiller de près les échéances, d’envoyer des rappels de paiement et de négocier des arrangements de paiement pour éviter les retards.

Le recouvrement est donc la deuxième préoccupation des Credit Managers. Cependant, cela reste l’une des tâches les plus chronophages de la gestion client. Relancer les clients, comprendre leur situation, entamer des négociations, tout cela s’ajoute aux activités normales exigées par la fonction.

Qu’est-ce que le recouvrement externalisé ?

Le recouvrement externalisé est une solution proposée par des sociétés de recouvrement pour effectuer les relances de factures impayées en votre nom. En tant qu’experts du recouvrement, ces sociétés sont en mesure d’améliorer le DSO (Days Sales Outstanding) des entreprises en les accompagnant tout au long du processus de recouvrement.

Comment SSPCollect vous aide à la gestion du poste client ?

SSPCollect propose notamment un accompagnement complet dans la gestion de votre poste client :

• Gestion du poste clients avec Collectel, appel téléphonique en marque blanche.
• Courrier pré contentieux avec Softcollect
• Recouvrement amiable : relances téléphoniques et courriers de relance pour les factures impayées.

• Recouvrement judiciaire : assistance et conseils concernant le recouvrement devant un tribunal.
• Recouvrement international : grâce à un réseau de partenaires dans le monde entier, nous vous accompagnons dans le recouvrement de vos factures à l’étranger.

 

Pourquoi opter pour le recouvrement externalisé ?

Faire appel à un professionnel du recouvrement vous permet de déléguer les relances et l’envoi des courriers de recouvrement. Vous bénéficiez de l’expertise d’un professionnel spécialisé dans ce domaine. Notre connaissance du métier nous permet d’obtenir des résultats rapides et efficaces en ce qui concerne l’identification des raisons de non-paiement.

Vous réalisez ainsi des économies sur les coûts, une meilleure gestion des délais de paiement (DSO) et, par extension, de votre trésorerie. L’externalisation contribue également à maintenir de bonnes relations commerciales avec le client. En laissant des personnes extérieures à votre entreprise prendre connaissance des justifications de votre client, vous évitez une implication directe.

Les Credit Managers ont déjà de nombreuses missions à accomplir, d’autant plus dans la situation actuelle. Externaliser cette partie de la gestion du poste client contribuera à alléger leur charge de travail, leur permettant de se concentrer sur des aspects plus valorisants.